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我们把渠道按「谁负责什么」拆开，而不是丢一个万能邮箱让你猜。发信前先看一句适用问题，比事后转来转去省时间。

说明：以上回复时效均以服务时间 08:30–20:30 内收到为准；节假日与集中反馈期可能顺延，复杂问题统一在 3 个工作日内给出结论。本站不会通过电话或私信索要验证码与密码。

有些问题用邮件说不清，填张表更省事。选对问题类型，留言会自动归到对应渠道的人手上。

很多人担心「发了没回音」，其实流程是固定的。下面五步，每一步都有明确的判断标准。

1. 提交与归集

   留言或邮件进入对应渠道的收件箱，按问题类型自动归集。服务时间内提交的，当天进入待处理队列。

2. 初判与分派

   客服先判断问题属于哪一类：能用现有资料自助解答的直接回信；需要技术核实的转给技术支持，需要授权的转给内容合作。

3. 核实与复现

   技术类问题按您提供的步骤复现，能复现的进入排期；不能复现的会回信补充询问设备、浏览器与发生时间。

4. 给出结论

   一般问题当天回复；复杂问题在 3 个工作日内给出结论，包括处理结果、无法处理的原因，或下一步需要您配合的事项。

5. 结案与回访

   结论发出即结案。投诉举报类会在核实后回告处理结果；若您对结论有异议，可在原邮件回复中说明，我们会重新核查。

合作不是发一封「你好，想合作」就能推进的。把意向写具体，对接会快很多。

对接流程

1. 提交合作意向

   发信至 coop@kandianyingw.cn（品牌、渠道、批量采购）或 press@kandianyingw.cn（采访、稿件、内容授权），写明合作类型、预期规模与时间节点。

2. 初步评估

   我们会在 2–3 个工作日内完成初判，确认是否属于可对接范围，并回复需要补充的资料。

3. 对接与方案沟通

   双方就合作形式、范围与时间表达成初步一致，明确各自负责的事项与交付节点。

4. 确认与执行

   方案确认后进入执行。涉及内容授权的，会先核对版权归属；尊重原创与版权是我们的底线，不提供未授权资源。

建议提前准备的资料清单

• 合作方名称与对接人联系方式（邮箱即可）。
• 合作类型与目标：品牌联名、渠道分发、内容授权或批量使用。
• 预期规模与时间节点：大致数量级、希望启动与完成的时间。
• 涉及内容的版权或授权说明（如为转载、引用类合作）。
• 过往合作案例或公开资料链接（可选，有则更便于评估）。

这些问题在收件箱里反复出现，先把答案放在这里，能省你一次发信。

下面是一份示意性的线路状态看板，帮助您判断问题是否与网络环境有关。延迟为区间参考值，非实时测量结果。